سياسة ضمان واسترجاع المراتب

لتقديم طلب إسترجاع أو استبدال أو ضمان إضغط هنا

في البداية نود توضيح أن الجسم يحتاج من 20 - 40 يوم للتعود على المرتبة الجديدة

أولا : سياسة الإستبدال والإسترجاع 300 يوم

وكسياسيتنا الأساسية بالإستبدال والإسترجاع وبدون شروط معقدة

يحق للعميل استرجاع المرتبة المشتراه من آيلاند خلال 300 يوم من وصولها إليه مع تحمله لقيمة الشحن (لكل مرتبة) في حال عدم رغبته بالمرتبة بشرط ابقاء التغليف الأصلي أثناء الإستخدام وعدم إزالته لأنها تعتبر من المنتجات ذات الإستخدام الشخصي ، ولا يقبل الإسترجاع أو الإستبدال نهائيا في حال فك الكيس

يلغى هذا الشرط في حال العيوب المصنعية وضمان المرتبة الأساسي فلا يشترط ذلك ، ونرجو تغليفها من قبل العميل قبل تسليمها لشركة الشحن و يتكفل آيلاند بأجور الشحن ومدة 300 يوم تخص الشراء عبر المتجر الإلكتروني فقط ولا تشمل الفروع

تكلفة الإستبدال والإسترجاع

1/ استبدال واسترجاع مرتبة فقط (شحنت مع شركة فلو للشحن ) (لخارج الرياض) (230 ريال)

2/ استبدال أو استرجاع مرتبة فقط (شحنت مع شركات آخرى) (لخارج الرياض) (تحسب التكلفة الفعلية حسب الفاتورة المسددة لشركة الشحن )

3/ استبدال واسترجاع بكج مع مرتبة (في حال الشحن مع شركة فلو للشحن ، يحسب 230 ريال للمرتبة و138 للكيس المرفق) (وفي حال مع شحنت مع شركات أخرى (تحسب التكلفة الفعلية حسب الفاتورة المسددة لشركة الشحن)

4/ استبدال أو استرجاع داخل الرياض (الاستبدال للمراتب مجاني داخل الرياض ) (الاسترجاع يحسب تكلفة 230 ريال )

ملاحظات مهمة

نشترط في آيلاند هوم إبقاء التغليف لضمان سلامة المنتج وضمان استفادتك من مدة الإسترجاع 300 يوم ، وفي حال فك التغليف لا يقبل الإسترجاع أو الإستبدال نهائيا حتى لتبديل المقاس وهذا من متطلبات وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية والتي تلتزم بها آيلاند هوم

(لايقبل الإسترجاع بعد فك الكيس لأن المرتبة تصنف منتج ذات الإستعمال الشخصي ، ولا يمكن إرجاعه بعد فتح الكيس نهائيا حفاظا على الصحة العامة)

وجود ضمان الإسترجاع هو لإطمئنان العميل على جودة المرتبة وبإمكانه تجربتها مع الكيس وستعطي انطباع بسبة 90% عن شعورها بدون الكيس

ضمان الإسترجاع واستبدال 300 يوم لا يشمل المراتب التفصيل على طلب العميل بمقاسات خاصة

تتم عملية استرجاع أو استبدال المرتبة واسترجاع المبلغ خلال 7 أيام داخل الرياض و 30 يوم خارج الرياض من تاريخ تقديم الطلب

الإسترجاع يكون للمراتب السليمة فقط ، والمرتبة التي تتعرض لعيب مصنعي تستبدل فقط حسب الضمان الممنوع لها ولا يمكن إسترجاعها

(تمر عملية الإسترجاع بعدة مراحل 1/ تقديم الطلب - 2/ اصدار بوليصة الإرجاع 3/ قدوم شركة الشحن لإستلام المرتبة من منزل العميل 4/ وصول المرتبة لمستودعاتنا في مدينة الرياض 5/ فحص المرتبة والتأكد من سلامتها 6/ إعادة المبلغ للعميل مع خصم أجور الشحن)

ثانيا : سياسة ضمان المراتب

يتم استلام المرتبة من العميل داخل مدينة الرياض عن طريق سياراتنا الخاصة خلال 2-7أيام عمل من تاريخ إبلاغنا بالمشكلة
يتم استلام المرتبة من العميل خارج مدينة الرياض وفي نطاق تغطية شركة الشحن الأساسية من منزل العميل وشحنها لمستودعاتنا لمدينة الرياض خلال مدة 7-14 يوم من تاريخ ابلاغنا في المشكلة مع التزام العميل بتغليف المرتبة لضمان وصولها بشكل سليم
في المدن والقرى خارج تغطية شركة الشحن والتي يكون العميل استلم المرتبة من مستودع شركة الشحن فيلزم على العميل توصيل المرتبة لمستودع نفس شركة الشحن أو لشركة مماثلة حسب الحاجة في وقتها مع التزام العميل بتغليف المرتبة بشكل يضمن وصولها لمستودعاتنا بشكل سليم
يلزم وجود فاتورة الشراء أو رقم الطلب المرسل إلى جوال العميل حين إتمامه للطلب
يشمل الضمان العيوب المصنعية وخروج السبرينج أو انكساره أو الهبوط بأكثر من 4 سم لاعتبار ال4 سم مسافة مسموح بها لانطباعات الجسم ولا يمشل القماش وسوء الإستخدام
الضمان الفعلي للمرتبة يكون إستبدال لمرة واحدة فقط (للمقاسات المتوفرة في المخزون) (وللمقاسات التصنيع على طلب العميل يكون صيانة في جميع الأحوال)
تنفصل سياسة الإستبدال والإسترجاع 300 يوم عن ضمان المرتبة بشكل كامل ، حيث في حال تعرض المرتبة لعيب مصنعي ، يلغى تلقائيا استرجاع ال300 يوم ، ويطبق عليها ضمانها الفعلي حسب السنوات المسجلة على المرتبة ، وتستبدل على الضمان بنفسها فقط

انطباعات الجسم

عادة ما يسبب جسم الإنسان مع الوقت انطباعات على المرتبة في مكان النوم بعد فترة زمنية ، وهو يعتبر أمر طبيعي في جميع المراتب وتغير مرونة القماش في هذا المكان او تغير الارتفاع بحد أعلى 4 سم حسب المرتبة وطبقات التنعيم فيها وهي لا تؤثر في خواص المرتبة الأساسية ، فهذه طبقة ناعمة تكون مدموجة مع القماش الخارجي فقط و هو أمر طبيعي ولا يعتبر عيب أو مشكلة في المرتبة ولذا ننصح بتدوير المرتبة 180 درجة كل 3-6 شهور لتقليل انطباعات الجسم في مكان واحد

سوء الإستخدام وإلغاء الضمان

دخول السوائل إلى المرتبة بأي كمية وأي نوع يلغي ضمان المرتبة
استخدام المرتبة على سرير بقواعد (شرائح)
استخدام المرتبة بأوزان غير ما خصصت له ولكل مرتبة وزن ينصح به
حمل المرتبة الخاطئ أثناء النقل والتحريك والتسبب بكسر أو إتلاف السبرنج والطبقات الداخلية

نظام الشرائح ، يسبب إختلال في توازن المرتبة ، فيكون جزء من السبرنج على الهواء وجزء على الخشب ، وهذا لا يعني أن مراتبا غير مخصصة لهذا النظام ، فجميع المراتب قد يسبب لها التلف والهبوط ، فلذا ننصح حتى وإن لم ترغب بتغيير مرتبتك ، فقم بتغيير هذه القاعدة لحمايتها

صورة توضيحية للقاعدة (شرائح) التي تلغي الضمان عند استخدام المرتبة عليها